Technologie

Comment mesurer la satisfaction client ?

La satisfaction client est un enjeu majeur pour la pérennité et le développement des entreprises. De plus en plus, elles mettent en place différents plans d’action pour satisfaire au mieux leurs clients. Néanmoins, pour s’assurer de la satisfaction de leur client, elles n’ont d’autre moyen que de la mesurer. Découvrez justement dans cet article les outils de mesure de la satisfaction client.

Avec un CRM

Le CRM est un acronyme qui nous vient de la langue anglaise « Customer Relationship Management». Traduit en français, il signifie « Gestion de la Relation Client ».

Le CRM peut être défini comme étant une boîte à outils qui permet à une entreprise de mieux gérer sa base de données client. De ce fait, il est composé d’un ensemble de dispositifs qui visent à optimiser la qualité de la relation client.

Il apparaît donc évident qu’avec un crm support client, il serait aisé à une entreprise de mesurer la satisfaction de sa clientèle. Le CRM ici se présentera bien évidemment sous la forme d’un questionnaire intelligent.

Ce dernier permettra à l’entreprise de recueillir les retours de ses clients. Grâce à ces retours, l’entreprise aura une bonne idée du taux de satisfaction de ses clients. Ce qui lui permettra de faire les changements qui s’imposent tant au niveau de ses services que de la qualité de ses prestations.

Avec des clients mystères

Cet outil de mesure consiste à envoyer un client, qui fait office d’enquêteur, tester les produits et services de l’entreprise. Il doit également contacter le service client et si possible se rendre sur les lieux de vente.

L’objectif visé est de réellement évaluer l’expérience ou la relation client. Par conséquent, le client sélectionné peut être habitué de l’entreprise ou un externe, mais de préférence un externe afin d’avoir un retour objectif.

Quoi qu’il en soit, le client mystère agit généralement sur la base d’un scénario prédéfini et des grilles à remplir sur son expérience.

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